Organisationen, in denen keine Konflikte existieren, gibt es nicht. Lediglich der Umgang mit bestehenden Konflikten variiert. Diese Erfahrung habe ich in den verschiedenen Unternehmen im Gesundheitswesen, in denen ich tätig war, immer wieder gemacht. Und genau diese Erfahrung hat mich dazu gebracht, mich mehr mit den Ursachen und Lösungsoptionen für Konflikte zu beschäftigen. Dafür war es hilfreich, die unterschiedlichen Ebenen und Perspektiven kennenzulernen. Im Rahmen meiner Berufstätigkeit war ich in verschiedenen Funktionen in Arztpraxen, Rettungsdiensten, bei einer Krankenkasse und in Kliniken tätig. Somit kenne ich die Strukturen und Rahmenbedingungen in diesen Einrichtungen und weiß um die besonderen Herausforderungen in dieser Branche. Konflikte zwischen den verschiedenen Berufsgruppen, Vertragsverhandlungen zwischen Einrichtungen und Kostenträgern und unterschiedliche Erwartungen von Patient*innen und den behandelnden Ärzt*innen sind die häufigsten Ursachen für zeit-, kosten- und nervenraubende Streitigkeiten.

Die gute Nachricht zum Schluss: Konflikte sind selten chronisch und in der Regel gut heilbar. Mit ein wenig mediativer Diagnostik und Therapie gelingt es, die Ursachen zu finden und erfolgreich zu beheben.

Meine Schwerpunkte

• Teams und Abteilungen

• Streitlösung zwischen Organisationen

• Konflikte zwischen Einrichtungen und Patient*innen

Branchenerfahrung

• Finanzen und Versicherungen

• Pharma und Gesundheit

• Kommunikation und IT

• 2021 Ausbildung zum Mediator (DIPLOMA OF ADVANCED STUDIES)

• 2011 Studium Health Care Management (MBA)

• 2007 Krankenhausmanagement (Dipl. Kaufmann FH)

• 1999 Medizinischer Fachangestellter

Beruflicher Hintergrund

• Leiter Strategie & Unternehmensentwicklung bei einem kommunalen Krankenhausverbund

• Bereichsleiter Versorgungsmanagement bei einer Krankenkasse

• Geschäftsführer einer Projektgesellschaft für IT-Projekte im Gesundheitswesen

• Medizinischer Fachangestellter in einer Arztpraxis

Um einen Konflikt zu lösen, ist es zunächst wichtig, dass alle Beteiligten diesen Konflikt auch als solchen erkennen. Eine Mediation kann nur gelingen, wenn jeder auch den Bedarf dafür erkennt. Dafür gibt es zwei sehr einfache Techniken: Reden und Zuhören und das nicht parallel sondern abwechselnd. Klingt simpel? Ist es eigentlich auch! Meine Aufgabe sehe ich daher im Wesentlichen darin, Menschen dazu zu bringen, miteinander zu reden und sich zuzuhören, wobei letzteres häufig die größere Herausforderung ist. Sobald sich zwischen dem Gesagten und dem Gehörten eine ausreichende Übereinstimmung ergibt, braucht es verbindliche Vereinbarungen um in Zukunft Konflikte ohne externe Unterstützung miteinander lösen zu können.

Eine gute Zusammenarbeit erfordert Vertrauen und Transparenz. Im kostenfreien Vorgespräch (telefonisch, bis ca. 30 Min.) bekommen wir einen ersten Eindruck voneinander und entscheiden über eine Zusammenarbeit.

Stundensatz: ab 130€